Saviez-vous que Joto possède deux entrepôts pour servir ses clients américains ? Nous avons des entrepôts à Vancouver (Colombie-Britannique) et à Toronto (Ontario). Grâce à ces deux entrepôts, Joto peut livrer la plupart de ses commandes en deux jours ouvrables. Nous proposons également des livraisons internationales, mais nos commandes internationales seront expédiées depuis notre entrepôt de Vancouver. Nous proposons déjà des produits de haute qualité à des prix bas, mais pour vous offrir encore plus de valeur, nous avons subventionné vos frais de livraison. Notre calculateur de frais de transport en ligne a été mis à jour pour refléter les nouveaux frais de livraison. Passez commande et découvrez vos nouveaux tarifs de transport !

Expédition le jour même

Heures limites d'expédition de l'entrepôt pour l'expédition le jour même* :

Toronto (Ontario) – 9 h 00 HNE
Vancouver, C.-B. – 13 h 00 HNP

Pour les commandes en rupture de stock, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail. Si vous préférez étendre votre commande à plusieurs envois pour des délais de livraison plus rapides, des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer.

Retrait de commande

Joto propose un service de retrait dans tous ses entrepôts. Voici nos conditions générales : toutes les commandes passées avant l'heure limite ci-dessous peuvent être retirées sur rendez-vous le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après l'heure limite peuvent être retirées sur rendez-vous le deuxième jour ouvrable après 10 h.

Heures limites pour les commandes à retirer :

Vancouver, C.-B. – 14 h 00 HNP
Toronto (Ontario) – 9 h HNE

Important : Les retraits doivent impérativement être confirmés avant de vous rendre à l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure de retrait. Vous pouvez également consulter l'heure de retrait en ligne dans votre compte en consultant le statut de votre commande.

Tous les entrepôts exigent une copie de votre facture au moment du ramassage, veuillez l'imprimer et en prendre une copie.

Heures d'ouverture de l'entrepôt

Siège social et entrepôt de Vancouver
Joto
1750 Hartley Avenue, Unité 108
Coquitlam (Colombie-Britannique) V3K 7A1
Traitement des commandes et entrepôt : 8 h 00 - 16 h 30 PST du lundi au vendredi

Entrepôt de Toronto

Assistance technique : 8 h 00 - 17 h 00 PST | 10 h 00 - 19 h 00 CST | 11 h 00 - 20 h 00 EST

Options d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées à l'entrepôt de Vancouver (C.-B.) et de Toronto (Ont.). Les commandes sont expédiées par FedEx sur notre site web. Nous proposons également Purolator/Loomis à certaines destinations.

Si vous avez un compte auprès d'une autre société de messagerie ou de fret et que vous préférez les utiliser, veuillez nous fournir votre numéro de compte et des instructions d'expédition spécifiques lorsque vous passez une commande.

Coût du fret

Si vous nous confiez l'expédition de votre commande, le montant total indiqué sur votre facture inclura les frais de transport correspondants. Sauf accord contraire, le montant total de la facture, frais de transport compris, doit être réglé avant l'expédition.

Bien que notre site web calcule correctement la plupart des frais d'expédition, nous constatons quelques incohérences concernant les articles lourds comme les mugs ou les envois de nuit. Par conséquent, nous devrons ajuster les frais d'expédition et vous informerons de cette modification.

Veuillez noter que certains articles ne sont disponibles que dans un seul entrepôt. Vous aurez donc la possibilité de fractionner la commande ou d'expédier la totalité vers le même entrepôt (si tous les articles y sont disponibles). Par conséquent, les frais de livraison peuvent devoir être ajustés.

FedEx facture environ 2,00 $ par boîte pour les livraisons à domicile, que nous devrons ajouter manuellement.

Marchandises endommagées pendant le transport

Dans les rares cas où les marchandises sont endommagées ou la commande incomplète, veuillez inspecter les marchandises endommagées avant de signer le bon de livraison. En cas de bris, veuillez le signaler sur le connaissement ou la tablette du transporteur. Tous les envois sont réputés avoir été reçus en bon état, sauf notification écrite dans les 5 jours suivant la livraison. Tout envoi endommagé doit être réceptionné avec les dommages constatés à la réception.

Veuillez envoyer des photos de tout article cassé au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com, incluez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Tasses cassées

Nous mettons tout en œuvre pour emballer soigneusement les mugs à sublimation afin de réduire les risques de casse pendant le transport. Malheureusement, les mugs en céramique sont fragiles et il arrive qu'ils arrivent cassés. Dans ce cas, Joto ne peut pas fournir de remplacement direct, mais nous appliquerons volontiers un crédit au prorata sous forme de « Points Plus Partenaire » sur votre compte en ligne.

Veuillez envoyer des photos de tout article cassé au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com, incluez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Les tasses et autres objets cassables seront crédités sous forme de « points » sur votre compte en ligne.

Livraison à domicile

Pour les commandes contenant des commandes en souffrance, nous vous contacterons par téléphone/e-mail. Si vous préférez diviser votre commande en plusieurs expéditions pour des délais de livraison plus rapides, les expéditions supplémentaires peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Lorsqu'il est important qu'un envoi arrive à destination aujourd'hui, Joto propose une expédition le jour même pour votre commodité, qui comprend une variété d'options de livraison à l'échelle des États-Unis. Cependant, nous avons une certaine heure limite pour garantir que nos produits vous soient livrés en toute sécurité et dans les délais.

Heures limites d’entrepôt pour l’expédition le jour même :

Clients actuels :
Toronto, ON – 11 h HNE
Vancouver, Colombie-Britannique – 13h00 PST

Nouveaux clients:
Toronto, ON – 10 h HNE
Vancouver, Colombie-Britannique – 12h00 PST

COMMANDE À Ramasser

Joto propose une option de retrait depuis l'un de nos entrepôts.

Voici nos conditions générales pour les services de ramassage :

Toutes les commandes de retrait, passées avant les heures limites ci-dessous, peuvent être récupérées sur rendez-vous le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après la date limite peuvent être récupérées sur rendez-vous le deuxième jour ouvrable après 10h.

Heures limites pour le ramassage des commandes :

Clients actuels :
Vancouver, Colombie-Britannique – 15h00 PST
Toronto, ON – 10 h HNE

Nouveaux clients:
Vancouver, Colombie-Britannique – 14h00 PST
Toronto, ON – 11 h HNE

Important - Les ramassages DOIVENT être confirmés avant de tenter le ramassage à l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure de retrait, l'heure de retrait peut également être vérifiée en ligne dans votre compte en vérifiant l'état de votre commande.

Tous les entrepôts exigent une copie de votre facture au moment du ramassage, veuillez l'imprimer et en prendre une copie.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer ; contactez notre service client pour plus d’informations.

Heures d'ouverture de l'entrepôt

Siège social et entrepôt de Vancouver
Joto
1750, avenue Hartley, unité 108
Coquitlam (Colombie-Britannique) V3K 7A1
Traitement des commandes et entrepôt : de 8h00 à 16h30 PST du lundi au vendredi

Entrepôt de Toronto
C/O Quad Logistix
70, rue Carson, unité A
Toronto (Ontario) M8W 3R9
Entrepôt : 10h00 à 15h00 HNE du lundi au vendredi

1. Nous avons une politique de commande minimum de 50,00 $, si la commande est inférieure à 50,00 $, des frais de traitement de 10,00 $ seront facturés.
2. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du volume quotidien. Veuillez consulter les informations de livraison dans la section « Assistance » pour connaître les délais de livraison de chaque entrepôt.
3. Les prix sont sujets à changement sans préavis. Toutes les marchandises seront expédiées aux prix en vigueur à la réception de la commande.
4. Le paiement peut être effectué en espèces, par carte Visa, Mastercard, chèque certifié, carte AMEX ou virement bancaire au moment de la commande. Des conditions de paiement à 30 jours ouvrés peuvent être établies après avoir complété notre demande de crédit.
5. Des intérêts seront facturés à 1,5 % par mois (18 % par an) sur les comptes avec des soldes passés.
6. Les offres spéciales du salon ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions.
7. Les imprimantes, traceurs, encres et toners Epson, Sawgrass, Roland, Graphtec et Uninet ne bénéficient pas de la remise de 10 % réservée aux nouveaux clients. Cette remise n'est pas cumulable avec d'autres remises ni applicable aux tarifs distributeurs ou aux tarifs de gros.
   
   

Conditions générales Promotions ou ventes

Promotion de mars Melt – Conditions générales

1. Offre : Bénéficiez de 20 % de réduction sur le prix régulier des blancs de sublimation et des papiers de transfert .
2. Période promotionnelle : Valable du 17 au 28 mars 2025 (23h59 PT).
3. Admissibilité : La réduction s'applique uniquement aux articles à prix régulier . Exclut l'équipement, les offres groupées et les articles en liquidation.
4. Échange : la remise est appliquée automatiquement lors du paiement, aucun code requis.
5. Exclusions : Ne peut être combiné avec d'autres promotions, rabais ou prix spéciaux.
6. Disponibilité : Jusqu'à épuisement des stocks. Aucun bon de réduction ni substitution.
7. Modifications et annulations : Joto Imaging Supplies se réserve le droit de modifier ou d'annuler la promotion à tout moment sans préavis.

Programme de fidélité

Les présentes Conditions générales (les « Conditions ») régissent la participation au Programme de fidélité Joto Imaging Supplies Partnership Pro (le « Programme »). En vous inscrivant au Programme, vous acceptez de vous conformer à ces Conditions.

1. Admissibilité et inscription

1.1. La participation au programme est ouverte aux personnes possédant un compte en ligne valide chez Joto Imaging Supplies et effectuant des achats sur notre site web officiel ( jotoimagingsupplies.ca ). 1.2. L'inscription au programme est gratuite. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des courriels promotionnels et des notifications relatives à votre compte.

2. Gagner des points

2.1. Les points sont cumulés exclusivement sur les commandes en ligne éligibles passées sur le site officiel de Joto Imaging Supplies. Les achats en magasin et sur les plateformes tierces ne donnent pas droit à des points. 2.2. Tous les produits ne donnent pas droit à des points. Certains produits, notamment les imprimantes, les traceurs, les encres, les articles à prix réduit, les offres groupées, les cartes-cadeaux et les exclusions de marques spécifiques, peuvent ne pas être éligibles. La détermination des produits éligibles est à la seule discrétion de Joto Imaging Supplies et peut être modifiée sans préavis. 2.3. Les points sont crédités sur le compte du membre uniquement après le traitement de la commande et la confirmation du paiement. 2.4. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne peuvent être ni vendus, ni cédés, ni cumulés avec d'autres comptes.

3. Niveaux de partenariat Pro

Le programme fonctionne selon un système à plusieurs niveaux basé sur les dépenses totales du membre au cours d'une période glissante de 365 jours :

• Niveau Pro : abonnement requis. Gagnez 1 point par dollar dépensé.

• Niveau Argent : Dépenses annuelles minimales de 5 000 $ à 19 999 $. Gagnez 1 point par dollar dépensé.

• Niveau Or : Dépenses annuelles minimales de 20 000 $ à 49 999 $. Cumulez 1 à 2 points par dollar dépensé.

• Niveau Diamant : Dépenses annuelles minimales de 50 000 $. Cumulez 1 à 3 points par dollar dépensé.

4. Avantages par niveau

Niveau Pro :

• Accès au programme de base.

• Aucune remise sur les prix du site Web.

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400 $.

Niveau Argent :

• Tarification du site Web de deuxième niveau (économies plus importantes par rapport à Pro).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400 $.

• 1 000 points de prix en atteignant le niveau.

Niveau Or :

• Tarification du site Web de troisième niveau (économies plus importantes par rapport à Silver).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400 $.

• 4 000 points de prix en atteignant le niveau.

Niveau Diamant :

• Tarification de site Web de quatrième niveau (économies les plus importantes).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400 $.

• 10 000 points de prix en atteignant le niveau.

5. Ajustements et perte de points

5.1. Si une commande est annulée, remboursée ou retournée pour quelque raison que ce soit, les points cumulés seront déduits du compte du membre. 5.2. En cas d'erreur technique, de fraude, d'abus ou de violation des présentes Conditions, Joto Imaging Supplies se réserve le droit de révoquer ou d'ajuster les points à tout moment et sans préavis. 5.3. Si une commande est signalée en raison de litiges de paiement, de rétrofacturations ou de problèmes d'exécution, les points cumulés pourront être supprimés à la seule discrétion de Joto Imaging Supplies.

6. Évaluation et ajustement des niveaux

6.1. Vos dépenses sont évaluées sur une période glissante de 365 jours.
6.2. Si vous ne remplissez pas les conditions de dépenses minimales pour votre niveau actuel au cours de la période de 365 jours, vous serez rétrogradé au niveau correspondant en fonction de vos dépenses réelles.
6.3. Une fois rétrogradé, vous conserverez votre nouveau statut de niveau pendant la période d'évaluation de 365 jours suivante.

7. Échange de points

7.1. Les points ne peuvent être échangés que contre des achats en ligne éligibles et ne peuvent être échangés contre de l'argent, un avoir ou toute autre forme de compensation. 7.2. Les points ne peuvent être appliqués aux taxes, frais d'expédition, frais de manutention ou articles exclus, tels que déterminés par Joto Imaging Supplies. 7.3. Les limites minimales et maximales d'échange par transaction, ainsi que les conditions d'expiration, seront détaillées sur le compte du membre et sont susceptibles d'être modifiées.

8. Modifications et résiliation du programme

8.1. Joto Imaging Supplies se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le Programme, en tout ou partie, à tout moment et sans préavis. Ceci inclut, sans s'y limiter, toute modification des taux de gain, des produits éligibles, des valeurs d'échange ou des conditions d'adhésion. 8.2. En cas de résiliation du Programme, tous les points non utilisés seront immédiatement perdus et aucune compensation ne sera versée. 8.3. La poursuite de la participation au Programme après toute modification des présentes Conditions vaut acceptation des Conditions révisées.

9. Conditions générales

9.1. L'utilisation abusive du Programme, y compris, mais sans s'y limiter, les activités frauduleuses, la revente des points gagnés ou la création de plusieurs comptes pour contourner les restrictions, entraînera la résiliation immédiate de l'adhésion et la perte de tous les points. 9.2. Joto Imaging Supplies n'est pas responsable des problèmes techniques, des dysfonctionnements du site web ou des retards pouvant affecter l'accumulation ou l'échange de points.

10. Coordonnées

Pour toute question relative au programme de fidélité Partnership Pro, veuillez contacter notre équipe de support client au 1-800-565-5686 ou nous envoyer un e-mail à orders@jotoimagingsupplies.com .

En vous inscrivant au programme, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

1. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt EX - Vancouver BC et Toronto ON.
2. Aucune commande en souffrance ne sera créée, sauf indication contraire du client.
   
   

Marchandises endommagées pendant le transport

Dans les rares cas où les marchandises sont endommagées ou la commande incomplète, veuillez inspecter les marchandises endommagées avant de signer le bon de livraison. En cas de bris, veuillez le signaler sur le connaissement ou la tablette du transporteur. Tous les envois sont réputés avoir été reçus en bon état, sauf notification écrite dans les 5 jours suivant la livraison. Tout envoi endommagé doit être réceptionné avec les dommages constatés à la réception.

Tasses cassées

Nous mettons tout en œuvre pour emballer soigneusement les mugs à sublimation afin de réduire les risques de casse pendant le transport. Malheureusement, les mugs en céramique sont fragiles et il arrive qu'ils arrivent cassés. Dans ce cas, Joto ne peut pas fournir de remplacement direct, mais nous appliquerons volontiers un crédit au prorata sous forme de « Points Plus Partenaire » sur votre compte en ligne.

Veuillez envoyer des photos de tout article cassé au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com , incluez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Garantie

La responsabilité du fabricant ou du distributeur se limite au remplacement de tout produit présentant des défauts de fabrication. Cette garantie constitue la seule responsabilité du fabricant ou du distributeur concernant le produit et remplace et exclut toutes autres conditions, garanties, obligations, droits ou déclarations, expresses ou implicites, découlant de l'application de la loi ou autrement. Aucun représentant du fabricant ou du distributeur, ni aucune autre personne ou entité, n'est autorisé à offrir une quelconque autre garantie au nom du fabricant.

Autorisation de carte de crédit

Joto Imaging Supplies s'engage non seulement à vous offrir un excellent service client et des produits de qualité, mais aussi à vous offrir une expérience d'achat sûre et simple. Cela inclut la protection de vos clients et de notre entreprise contre la fraude à la carte bancaire. Notre équipe de prévention de la fraude met tout en œuvre pour s'assurer que personne n'utilise votre carte bancaire frauduleusement et/ou ne tente d'usurper votre identité lors de l'achat de nos équipements et fournitures de décoration vestimentaire. Si une commande est signalée par notre équipe comme potentiellement frauduleuse (notamment si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison demandée ne correspondent pas), vous serez peut-être contacté par l'un de nos représentants.

L'une des façons de valider l'expédition de vos commandes est de vous demander de remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit. Nous souhaitons vous livrer votre commande le plus rapidement possible et savons qu'une étape supplémentaire n'est pas toujours pratique, mais nous vous remercions de votre aide pour prévenir la fraude à la carte de crédit. Si l'un de nos représentants vous demande de remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit ou si vous savez à l'avance que vous devrez en remplir un, n'hésitez pas à le télécharger à partir du lien ci-dessous. Merci de nous aider à préserver notre entreprise de la fraude. De plus, une fois que vous aurez vérifié l'adresse une première fois et validé une commande, nous ne vous perturberons pas avec ces étapes pour les commandes ultérieures à la même adresse. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser. Vous pouvez appeler nos experts au 1-800-565-5686.

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de la Colombie-Britannique, Canada, sans égard aux principes de conflits de lois. Vous acceptez que tout litige découlant de ce Site ou s'y rapportant de quelque manière que ce soit soit porté exclusivement devant les tribunaux fédéraux ou provinciaux situés dans la province de la Colombie-Britannique, Canada, et vous acceptez irrévocablement de vous soumettre à la compétence de ces tribunaux. Vous acceptez également d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Joto, ses agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dépense ou dommage découlant de votre utilisation du Site ou s'y rapportant. Si une disposition des présentes Conditions générales est illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette disposition sera réputée dissociable des présentes Conditions générales et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

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Marques de commerce

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