Saviez-vous que Joto dispose de deux entrepôts pour servir les clients américains ? Nous avons des entrepôts à Vancouver, en Colombie-Britannique, et à Toronto, en Ontario. Le fait d'avoir deux entrepôts permet à Joto de livrer la plupart des envois dans les 2 jours ouvrables. Nous proposons également des expéditions internationales, cependant, nos commandes internationales seront expédiées depuis notre entrepôt de Vancouver. Nous fournissons déjà des produits de haute qualité à des prix bas au quotidien, mais pour vous offrir encore plus de valeur, nous avons subventionné vos tarifs d'expédition. Notre calculateur de fret en ligne a été mis à jour pour refléter les nouveaux frais d'expédition. Passez une commande chez nous et découvrez vos nouveaux tarifs de fret !

Expédition le jour même

Heures limites d'expédition en entrepôt pour l'expédition le jour même* :

Clients actuels :
Toronto (Ontario) – 11 h HNE
Vancouver, C.-B. – 13 h 00 HNP

Nouveaux clients :
Toronto (Ontario) – 10 h HNE
Vancouver, Colombie-Britannique – 12h00 PST

Pour les commandes contenant des produits en souffrance, nous vous contacterons par téléphone/e-mail. Si vous préférez séparer votre commande en plusieurs envois pour des délais de livraison plus rapides, les envois supplémentaires peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Ramassage de commande

Joto propose une option de retrait dans l'un de nos entrepôts. Voici nos conditions générales pour les services de retrait : Toutes les commandes à retirer, passées avant les heures limites ci-dessous, peuvent être récupérées sur rendez-vous le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après l'heure limite peuvent être récupérées sur rendez-vous le deuxième jour ouvrable après 10 heures.

Heures limites pour les commandes à récupérer :

Clients actuels :
Vancouver, C.-B. – 15 h 00 HNP
Toronto (Ontario) – 11 h HNE

Nouveaux clients :
Vancouver, C.-B. – 14 h 00 HNP
Toronto (Ontario) – 10 h HNE

Important - Les retraits DOIVENT être confirmés avant de visiter l'entrepôt. Vous recevrez un courriel vous informant de l'heure de retrait. L'heure de retrait peut également être vérifiée en ligne dans votre compte en vérifiant le statut de votre commande.

Tous les entrepôts exigent une copie de votre facture au moment du ramassage, veuillez l'imprimer et en prendre une copie.

Horaires d'ouverture de l'entrepôt

Siège social et entrepôt de Vancouver
Joto
1750, avenue Hartley, unité 108
Coquitlam (Colombie-Britannique) V3K 7A1
Traitement des commandes et entrepôt : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 (heure du Pacifique)

Entrepôt de Toronto
Unité 2
2425, boulevard Meadowpine,

Mississauga (Ontario) L5N 6L7
Entrepôt : 10h00 à 15h00 HNE du lundi au vendredi

Assistance technique : 8h00 - 17h00 PST | 10h00 - 19h00 CST | 11h00 - 20h00 EST

Options d'expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de Vancouver (Colombie-Britannique) et Toronto (Ontario). Les commandes sont expédiées via FedEx sur notre site Web. Nous proposons également Purolator/Loomis à certains endroits.

Si vous avez un compte auprès d'une autre société de messagerie ou de fret et que vous préférez les utiliser, veuillez nous fournir votre numéro de compte et des instructions d'expédition spécifiques lorsque vous passez une commande.

Coût du fret

Si vous nous demandez d'organiser l'expédition de votre commande, le montant total de votre facture inclura les frais de transport correspondants. Sauf accord contraire, le montant total de la facture, y compris les frais de transport, doit être payé avant l'expédition.

Bien que notre site Web soit capable de calculer correctement la plupart des tarifs d'expédition, nous constatons certaines incohérences lorsqu'il s'agit d'articles lourds comme des tasses ou en cas d'expédition de nuit. Par conséquent, nous devrons ajuster les frais d'expédition et vous informerons du changement de coût.

Veuillez noter que certains articles ne sont disponibles que dans l'un des entrepôts. Vous aurez donc la possibilité de diviser la commande ou d'expédier le tout vers le même entrepôt (si tous les articles sont disponibles dans cet entrepôt). Par conséquent, les frais d'expédition devront peut-être être ajustés.

FedEx facture environ 2,00 $ par boîte pour les livraisons à domicile, que nous devrons ajouter manuellement.

Marchandises endommagées pendant le transport

Dans les rares cas où les marchandises sont endommagées ou la commande est incomplète, inspectez les marchandises endommagées avant de signer pour l'expédition et s'il y a des marchandises cassées, veuillez l'indiquer sur le connaissement ou la tablette du coursier. Tous les envois sont réputés avoir été reçus en bon état, sauf si nous en sommes informés par écrit dans les 5 jours suivant la livraison des marchandises. Un envoi endommagé doit être reçu avec les dommages constatés à la réception des marchandises.

Veuillez envoyer des photos de tous les articles cassés au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com, indiquez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Tasses cassées

Nous faisons de notre mieux pour emballer les mugs à sublimation de manière sécurisée afin de réduire les risques de casse pendant le transport. Malheureusement, les mugs en céramique sont fragiles et arrivent parfois cassés. Dans ce cas, Joto n'est pas en mesure de fournir des remplacements directs, mais nous sommes heureux d'appliquer un crédit au prorata sous la forme de « Points Plus Partenaires » sur votre compte en ligne.

Veuillez envoyer des photos de tous les articles cassés au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com, indiquez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Les tasses et autres objets cassables seront crédités sous forme de « points » sur votre compte en ligne.

Livraison à domicile

Il est de la responsabilité du client de suivre les marchandises de Joto jusqu'à leur destination. Si vous n'êtes pas en mesure d'accepter le colis au moment de la livraison et pour éviter que votre colis ne soit perdu, nous vous conseillons de vous inscrire à FedEx Delivery Manager , qui vous permet de rediriger le colis vers un bureau FedEx à proximité. Une fois que le colis est marqué "livré" par la société de transport, Joto n'est pas responsable des marchandises volées ou perdues.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page conditions générales .

Pour les commandes contenant des commandes en souffrance, nous vous contacterons par téléphone/e-mail. Si vous préférez diviser votre commande en plusieurs expéditions pour des délais de livraison plus rapides, les expéditions supplémentaires peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

Lorsqu'il est important qu'un envoi arrive à destination aujourd'hui, Joto propose une expédition le jour même pour votre commodité, qui comprend une variété d'options de livraison à l'échelle des États-Unis. Cependant, nous avons une certaine heure limite pour garantir que nos produits vous soient livrés en toute sécurité et dans les délais.

Heures limites d’entrepôt pour l’expédition le jour même :

Clients actuels :
Toronto, ON – 11 h HNE
Vancouver, Colombie-Britannique – 13h00 PST

Nouveaux clients:
Toronto, ON – 10 h HNE
Vancouver, Colombie-Britannique – 12h00 PST

COMMANDE À Ramasser

Joto propose une option de retrait depuis l'un de nos entrepôts.

Voici nos conditions générales pour les services de ramassage :

Toutes les commandes de retrait, passées avant les heures limites ci-dessous, peuvent être récupérées sur rendez-vous le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après la date limite peuvent être récupérées sur rendez-vous le deuxième jour ouvrable après 10h.

Heures limites pour le ramassage des commandes :

Clients actuels :
Vancouver, Colombie-Britannique – 15h00 PST
Toronto, ON – 10 h HNE

Nouveaux clients:
Vancouver, Colombie-Britannique – 14h00 PST
Toronto, ON – 11 h HNE

Important - Les ramassages DOIVENT être confirmés avant de tenter le ramassage à l'entrepôt. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'heure de retrait, l'heure de retrait peut également être vérifiée en ligne dans votre compte en vérifiant l'état de votre commande.

Tous les entrepôts exigent une copie de votre facture au moment du ramassage, veuillez l'imprimer et en prendre une copie.

Des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer ; contactez notre service client pour plus d’informations.

Heures d'ouverture de l'entrepôt

Siège social et entrepôt de Vancouver
Joto
1750, avenue Hartley, unité 108
Coquitlam (Colombie-Britannique) V3K 7A1
Traitement des commandes et entrepôt : de 8h00 à 16h30 PST du lundi au vendredi

Entrepôt de Toronto
C/O Quad Logistix
70, rue Carson, unité A
Toronto (Ontario) M8W 3R9
Entrepôt : 10h00 à 15h00 HNE du lundi au vendredi

1. Nous avons une politique de commande minimum de 50,00 $, si la commande est inférieure à 50,00 $, des frais de traitement de 10,00 $ seront facturés.
2. Le délai de livraison peut varier en fonction du volume quotidien. Veuillez consulter les informations de livraison sous « Assistance » pour connaître les délais de livraison de chaque entrepôt.
3. Les prix sont sujets à changement sans préavis. Toutes les marchandises seront expédiées aux prix en vigueur à la réception de la commande.
4. Le paiement peut être effectué en espèces, par carte Visa, Mastercard, chèque certifié, AMEX ou virement bancaire au moment de la commande. Des conditions de paiement à 30 jours peuvent être établies une fois notre demande de crédit complétée.
5. Des intérêts seront facturés à 1,5 % par mois (18 % par an) sur les comptes avec soldes passés.
6. Les offres spéciales des salons professionnels ne peuvent pas être combinées avec d’autres promotions.
7. Les imprimantes, découpeuses, encres et toners Epson, Sawgrass, Roland, Graphtec et Uninet ne sont pas éligibles à la remise de 10 % pour les nouveaux clients. Cette remise ne peut pas être combinée à d'autres remises ni appliquée aux prix de distributeur ou de volume.
   
   

Conditions générales de vente ou de promotion

Programme de fidélité

Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent la participation au programme de fidélité Joto Imaging Supplies Partnership Pro (« Programme »). En vous inscrivant au programme, vous acceptez de respecter ces conditions.

1. Admissibilité et inscription

1.1. La participation au programme est ouverte aux personnes qui possèdent un compte en ligne valide auprès de Joto Imaging Supplies et qui effectuent des achats sur notre site Web officiel ( jotoimagingsupplies.ca ). 1.2. L'inscription au programme est gratuite. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des courriels promotionnels et des notifications liées à votre compte.

2. Gagner des points

2.1. Les points sont gagnés exclusivement sur les commandes en ligne éligibles passées sur le site officiel de Joto Imaging Supplies. Les achats en magasin et sur des marchés tiers ne sont pas éligibles pour gagner des points. 2.2. Tous les produits ne sont pas éligibles pour gagner des points. Certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les imprimantes, les découpeuses, les encres, les articles à prix réduit, les offres promotionnelles, les cartes-cadeaux et les exclusions de marques spécifiques, peuvent ne pas être éligibles. La détermination des produits éligibles est à la seule discrétion de Joto Imaging Supplies et peut être modifiée sans préavis. 2.3. Les points sont crédités sur le compte du membre uniquement après que la commande a été traitée avec succès et que le paiement a été confirmé. 2.4. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables et ne peuvent pas être vendus, cédés ou combinés avec d'autres comptes.

3. Niveaux de partenariat Pro

Le programme fonctionne selon un système à plusieurs niveaux basé sur les dépenses totales du membre au cours d'une période glissante de 365 jours :

• Niveau Pro : abonnement requis. Gagnez 1 point par dollar dépensé.

• Niveau Argent : exigence de dépenses de 5 000 $ à 19 999 $ par an. Gagnez 1 point par dollar dépensé.

• Niveau Or : exigence de dépenses de 20 000 $ à 49 999 $ par an. Gagnez 1 à 2 points par dollar dépensé.

• Niveau Diamant : exigence de dépenses annuelles de 50 000 $ ou plus. Gagnez 1 à 3 points par dollar dépensé.

4. Avantages par niveau

Niveau Pro :

• Accès au programme de base.

• Aucune remise sur les prix du site Web.

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400$.

Niveau Argent :

• Tarification du site Web de deuxième niveau (économies plus importantes par rapport à Pro).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400 $.

• 1 000 points de prix en atteignant le niveau.

Niveau Or :

• Tarification des sites Web de troisième niveau (économies plus importantes par rapport à Silver).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400$.

• 4 000 points de prix en atteignant le niveau.

Niveau Diamant :

• Tarification de site Web de quatrième niveau (économies les plus importantes).

• Livraison gratuite sur les commandes de plus de 400$.

• 10 000 points de prix en atteignant le niveau.

5. Ajustements et perte de points

5.1. Si une commande est annulée, remboursée ou retournée pour une raison quelconque, tous les points gagnés grâce à cette commande seront déduits du compte du membre. 5.2. Si une erreur technique, une fraude, un abus ou une violation des présentes conditions est détectée, Joto Imaging Supplies se réserve le droit de révoquer ou d'ajuster les points à tout moment sans préavis. 5.3. Si une commande est signalée en raison de litiges de paiement, de rétrofacturations ou de problèmes d'exécution, les points gagnés grâce à ces commandes peuvent être supprimés à la seule discrétion de Joto Imaging Supplies.

6. Évaluation et ajustement des niveaux

6.1. Vos dépenses sont évaluées sur une période glissante de 365 jours.
6.2. Si vous ne respectez pas les exigences de dépenses minimales pour votre niveau actuel au cours de la période de 365 jours, vous serez rétrogradé au niveau correspondant en fonction de vos dépenses réelles.
6.3. Une fois rétrogradé, vous conserverez votre nouveau statut pendant la période d'évaluation de 365 jours suivante.

7. Échange de points

7.1. Les points ne peuvent être échangés que par le biais d'achats en ligne éligibles et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, un crédit ou d'autres formes de compensation. 7.2. Les points ne peuvent pas être appliqués aux taxes, aux frais d'expédition, aux frais de manutention ou aux articles exclus tels que déterminés par Joto Imaging Supplies. 7.3. Les limites d'échange minimales et maximales par transaction, ainsi que les éventuelles politiques d'expiration, seront détaillées dans le compte du membre et pourront être sujettes à changement.

8. Modifications et résiliation du programme

8.1. Joto Imaging Supplies se réserve le droit de modifier, suspendre ou résilier le Programme, en tout ou en partie, à tout moment et sans préavis. Cela comprend, sans s'y limiter, les modifications des taux de gain, des produits éligibles, des valeurs d'échange ou des conditions d'adhésion. 8.2. Si le Programme est résilié, tous les points non utilisés seront immédiatement perdus et aucune compensation ne sera versée. 8.3. La poursuite de la participation au Programme après toute modification des présentes Conditions constitue l'acceptation des Conditions révisées.

9. Conditions générales

9.1. L'utilisation abusive du programme, y compris, mais sans s'y limiter, les activités frauduleuses, la revente de points gagnés ou la création de plusieurs comptes pour contourner les restrictions, entraînera la résiliation immédiate de l'adhésion et la perte de tous les points. 9.2. Joto Imaging Supplies n'est pas responsable des problèmes techniques, des dysfonctionnements du site Web ou des retards qui peuvent affecter l'accumulation ou l'échange de points.

10. Coordonnées

Pour toute demande relative au programme de fidélité Partnership Pro, veuillez contacter notre équipe de support client au 1-800-565-5686 ou nous envoyer un e-mail à orders@jotoimagingsupplies.com .

En vous inscrivant au programme, vous reconnaissez et acceptez ces conditions.

1. Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de Vancouver, en Colombie-Britannique, et de Toronto, en Ontario.
2. Aucune commande en souffrance ne sera créée, sauf indication contraire du client.
   
   

Marchandises endommagées pendant le transport

Dans les rares cas où les marchandises sont endommagées ou la commande est incomplète, inspectez les marchandises endommagées avant de signer pour l'expédition et s'il y a des marchandises cassées, veuillez l'indiquer sur le connaissement ou la tablette du coursier. Tous les envois sont réputés avoir été reçus en bon état, sauf si nous en sommes informés par écrit dans les 5 jours suivant la livraison des marchandises. Un envoi endommagé doit être reçu avec les dommages constatés à la réception des marchandises.

Tasses cassées

Nous faisons de notre mieux pour emballer les mugs à sublimation de manière sécurisée afin de réduire les risques de casse pendant le transport. Malheureusement, les mugs en céramique sont fragiles et arrivent parfois cassés. Dans ce cas, Joto n'est pas en mesure de fournir des remplacements directs, mais nous sommes heureux d'appliquer un crédit au prorata sous la forme de « Points Plus Partenaires » sur votre compte en ligne.

Veuillez envoyer des photos de tous les articles cassés au moment de la réception à support@jotoimagingsupplies.com , indiquez dans votre e-mail le nombre d'articles cassés et votre numéro de commande.

Garantie

La responsabilité du fabricant ou du distributeur est limitée au remplacement de tout produit présentant des défauts de fabrication. Cette garantie constitue la seule responsabilité du fabricant ou du distributeur concernant le produit et remplace et exclut toutes les autres conditions, garanties, obligations, droits ou représentations, qu'elles soient expresses ou implicites, et qu'elles découlent de l'application de la loi ou autrement. Aucun représentant du fabricant ou du distributeur ou toute autre personne ou entité n'est autorisé à offrir une autre garantie au nom du fabricant.

Autorisation de carte de crédit

Joto Imaging Supplies s'engage non seulement à vous fournir un excellent service client et des produits de qualité, mais également à vous offrir une expérience d'achat sûre et facile. Cela comprend la protection de vous en tant que client et de nous en tant qu'entreprise contre la fraude par carte de crédit. Notre équipe de prévention de la fraude travaille dur pour s'assurer que personne n'utilise votre carte de crédit de manière frauduleuse et/ou n'essaie de voler votre identité lors de l'achat de notre équipement et de nos fournitures de décoration de vêtements. Lorsqu'une commande est signalée par notre équipe comme une fraude possible (en particulier si une facturation et l'adresse de livraison demandée ne correspondent pas), vous pouvez être contacté par l'un de nos représentants.

L'une des façons dont nous pouvons autoriser l'expédition des commandes est de vous faire remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit. Nous souhaitons vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible et savons qu'une étape supplémentaire n'est pas toujours pratique, mais nous apprécions votre aide pour empêcher la fraude par carte de crédit. Si l'un de nos représentants vous demande de remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit ou si vous savez à l'avance que vous devrez en remplir un, n'hésitez pas à le télécharger à partir du lien ci-dessous. Merci de nous aider à préserver notre entreprise de la fraude. De plus, une fois que vous aurez vérifié l'adresse la première fois et terminé une commande, nous ne vous dérangerons pas avec ces étapes pour toute commande ultérieure à la même adresse. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser. Vous pouvez appeler nos experts au 1-800-565-5686.

Votre accès et votre utilisation de ce site Web (« Site ») sont soumis aux conditions générales suivantes (« Conditions générales »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, veuillez ne pas utiliser le Site. Si vous ne respectez pas l'une de ces Conditions générales, votre autorisation d'utiliser ce Site prend automatiquement fin et vous devez immédiatement détruire tout matériel téléchargé ou imprimé. Joto Paper (« Joto ») se réserve le droit de modifier ces Conditions générales sans préavis. Votre utilisation du Site est soumise à la version la plus récente des Conditions générales publiée sur le Site au moment de cette utilisation.

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Marques déposées

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